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一、预订及取车

1、客户具备什么条件可享受租车服务?
年龄在20周岁(含)以上,拥有半年期以上的驾驶经验,提供本人有效身份证明(身份证、护照)、有效驾驶证、足够信用额度的有效信用卡(若本人信用额度不足,允许他人代为担保)即可使用威骏租车的服务。
2、哪些身份证明可以作为租车的身份证件?
目前,我们只接受身份证和护照作为身份证件;如果您是外籍客户,护照配合签证,也可以作为租车时的身份证件。
3、我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?
可以,但是由于目前外籍客户及港澳台客户身份验证手续比较繁琐,所以您第一次租车时,请提前至少1天向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车。
4、租车有户籍限制吗?
没有。
5、如何预订租车服务?
您可以通过以下3种方式实现预订:
电话预订:致电顺心达租车24小时客户服务中心0592-555 ,由客服人员协助办理;门店预订:光临顺心达租车各门店,由门店人员协助办理。
6、如果本人无信用卡或信用卡额度不足,可以办理租车吗?
如果客户本人无符合要求的信用卡或信用卡额度不够时,我们允许使用他人信用卡进行担保并租车,但不接受现金担保。担保人将对客户租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;信用卡担保人需出示有效身份证并持有足够信用额度的有效信用卡,并和租车客户一起在《顺心达租车交接单》上签字。
7、租车时,如果我没有足够额度的信用卡,是否可以用两张信用卡累计进行预授权担保?
很抱歉,您只能使用单张信用卡进行预授权担保,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人。
8、每次租车的数量有限制吗?
有。每位客户每次限租1辆(每位信用卡担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。
9、无法提供已预订的车辆时会如何处理?
若因特殊原因无法向预订客户提供原定车型时,我们将为客户调整或免费升级就近车型;特殊情况无法履行订单的,我们将提前告知客户。
10、预订上门送车服务需预先支付费用吗?
客户预订上门送车服务时,需通过信用卡电话扣款、网上支付等方式支付上门送车服务定金,金额为客户订单的首日租金,该定金将在还车结算时归还。
11、预订上门送车需要提前进行吗?
是的,您需要至少在用车前4小时预订上门送车服务,以保证您的及时用车。
12、租车时是否能够用现金作为担保押金?很抱歉,我们只接受信用卡担保。
13、我预订的车辆能够保留多长时间?
我们会从约定的取车时间起为您保留2小时的取车时间;如果不能按时取车,也请您在约定取车时间开始前的2小时来电告知。
14、可以更改或取消已预订的车辆吗?
可以,但是更改或取消订单需要在预订取车时间前4小时进行,并且仅能就取车门店、用车时间、车型三项订单内容作1次修改;距离预订取车时间不足4小时(含4小时),不允许修改订单,否则视取消订单处理,不退还已付定金。
15、我可以通过网站更改或取消订单吗?
很抱歉,订单的查询、更改和取消都需要通过客服中心或取车门店办理,网站只能进行车辆的预订。
16、租车期限时间有限定吗?
有。单次最长租期为7天(黄金周期间可延长至10天),单次最短租期为1天(24小时)。
17、如何办理取车手续?
门店工作人员将通过以下步骤为您办理取车手续:
(1)租车人出示要求的证件,登记资料;
(2)在租车单上签字;
(3)进行第一次预授权;
(4)验车,在验车单上签字;
(5)放行。


二、还车及结算

1、还车时是否一定要到首次租车的门店?
不一定,还车可以到门店还车,但是异地或异店还车需要收取一定的服务费。
2、还车时需要什么手续?
需要尽量将油箱加满(达到取车时的状态),并将车辆停放在还车门店的指定位置;服务代表验车后根据《顺心达租车交接单》项目结算租金,同时进行第二次信用卡的预授权。第二次预授权的金额至少为1000元,将作为有可能发生的违章保证金及其它未结清的费用押金,若无违章罚款则在30天后自动取消。
4、是否可以使用别人的储值卡进行结算?
储值卡允许转借,只要您征得持卡人同意,结算时出示并输入正确的密码,就可以进行结算。
5、信用卡预授权是否需要支付利息?
银行不收取预授权利息,所以无论预授时间长短,皆不产生任何金融费用。
6、如果还车时油箱不满该如何处理?
我们的车辆在出租时都处于油箱满油状态,我们提倡客户在还车时将油箱加满,如果还车时油箱不满,客户需按当地油费标准支付油料费用,并需额外向威骏租车支付20元加油服务费。
7、续租手续如何办理?
客户需要延期还车超过4小时以内的,需在规定还车时间前致电还车门店;超过4小时以上者,需办理续租手续。任何情况下,客户单次的租期(已租时间和续租时间的总和)不超过7日。若客户的总租期不超过7日,可拨打客服热线0592-555 电话续租;若超过7天,客户需亲临顺心达租车任意门店,完成上次租车的结算(无异地还车费用),结算完毕后重新办理租车手续。
8、车辆没有续租的情况下,超时还车怎么计算费用?
租车使用的时间超过归还时间4小时,按1天(24小时)计算超时费用;超时的时间在4小时内,以“小时”为单位收取超时费用;超时小于1小时的按1小时计费。延期还车超过4小时以上且未来电说明详细理由的,顺心达租车有权立即收回车辆,且按超期部分租金的300%收取违约金;在租车城市以外地区收回车辆的,客户需加付异地还车费。在此情况下,客户需另外支付由此付出的其他费用。另外,国家法定节假日等特殊时期,中南租车有权调整有关续租的其他规定。
9、续租车辆还车需还至哪里?
续租车辆需还至首次租赁的门店,若还车到其他门店,将按异店或异地还车标准收取相应费用。
10、续租车辆还车需还至哪里?
续租车辆需还至首次租赁的门店,若还车到其他门店,将按异店或异地还车标准收取相应费用。


三、紧急服务

1、如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理?

顺心达租车向租车客户提供“7×24小时”的救援服务。包括搭电、送油、换胎、拖车及现场小修,车辆出现故障时请第一时间拨打顺心达租车客服热线0592-555 ,会有专业的工作人员协助解决。

2、救援收费吗?

对于车辆的自身故障(含搭电、小修等服务,不含换胎、送油、开锁服务及因客户自身原因导致的困境救援)及保险责任内的事故,免费救援。换胎、送油及开锁服务享受UAA的VIP会员的特惠价格,由客户向救援服务提供商现场支付。
3、救援车多长时间可以到达现场?
通常情况下,地级以上城市45分钟内到达,县级城市60分钟内到达。
4、可以提供备用车更换吗?
可以。当车辆因本身故障无法行驶时,在威骏租车分公司城市所在的市区内,将免费为客户更换同级别车辆;在无同级别车型可更换的情况下,为客户更换其他级别的车辆;若客户由于其他原因(包含且不限于人为操作失误、保险事故等)致使车辆无法正常行驶,客户可将出租车辆交给顺心达工作人员或指定的救援商,并自行到中南租车门店更换备用车辆。在此情况下,客户需支付正常的租车费用以及产生的异地还车费用。
5、备用车的租金如何计算?
备用车车型价位高于原车型的,客户仍按原车型付费;车型价位低于原车型的,最终结算以实际车型价格收费。
6、当车辆发生事故时,该怎么办?
车辆发生事故时,请第一时间致电顺心达租车客服中心0592-555 ,客服人员将提供专业处理指导。
7、车辆发生事故后,修理费用由谁支付?
对于保险责任内的事故车辆修理,修理费用由保险公司及威骏租车承担,客户仅需支付因修理而造成的误工费用,日误工费按日租金收取;对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失,需要由客户承担。
8、车辆发生事故后,是否可以自行维修?
不可以。客户未经顺心达租车认可而擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。


四、其它
1、顺心达租车的车辆是全部购买新车来的吗?
是的,而且,我们将不定期淘汰车辆,从而确保我们所有的车辆的车龄不高于两年。
2、顺心达租车的代驾服务是由威骏租车自己提供的吗?
顺心达的代驾业务,是由顺心达租车及经顺心达租车严格筛选的代驾服务商提供的,具体请致电中南租车24小时客服热线13007140626 进行咨询。
3、顺心达租车的车辆对燃油使用有何要求?
为保证良好的车辆性能和服务质量,车辆租赁期间,请您务必按照车辆使用燃油标准使用燃油(一般为93#无铅汽油);否则,由此引起的车辆故障和损坏由客户承担全部责任。
4、如果车辆发生违章,罚款及相关费用将如何计算?
费用包括:车辆租期内发生的违章罚款的实际金额;违章扣分的处理费用,200元/分;违章罚款代办手续费,100元/次。
5、车辆违章罚款将如何支付?
顺心达租车在查询到客户的违章通知后,将立即通知客户,客户在接到顺心达租车的通知后,可选择以下两种方式处理:

(1)客户立即将驾驶执照寄送至威骏租车指定的地址,由中南租车代为处理,在此情况下,客户需支付如下费用:

车辆租期内发生的违章罚款的实际金额;

违章罚款代办手续费:100元/次。

(2)客户也可委托顺心达租车进行处理,在此情况下,客户需支付如下费用:
车辆租期内发生的违章罚款的实际金额;
车辆租期内发生的违章扣分的处理费用:200元/分;
违章罚款代办手续费:100元/次。
(3)如果顺心达租车在发出通知后的3个工作日内未收到客户的驾驶执照,将视同客户同意委托顺心达租车代为处理(方案2),并同意支付相关费用。
(4)顺心达租车有权在预授权中扣除以上费用,若预授权金额不足,客户有义务将预授额超出部分汇至顺心达租车指定帐户。
6、如果第二次预授权金额不足支付违章罚款该怎么办?
当您预留的违章预授权不足以支付违章罚款时,您需要将不足款汇至顺心达租车的指定帐户。
7、儿童安全座椅适合多大的孩子使用?
适合0-5岁的儿童使用。
8、什么情况下,需要支付误工费用?
对因车辆事故(包含保险理赔范围内的事故)、客户操作不当造成的车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的,客户需向顺心达租车支付相应误工费用。任何有关企业客户租车事宜,请您致电24小时客服中心0592-5553896 ,我们将有大客户经理与您联系。